Версія документа: 2.1.04-ODS | Останнє оновлення: 24 травня 2024 року
Цей документ визначає порядок та умови повернення коштів за цифрові продукти та послуги проекту Seravelon — М’яка стабілізація.
1. Визначення термінів
Виконавець — ФОП, що діє під брендом "Seravelon — М’яка стабілізація", зареєстрований згідно із законодавством України у місті Одеса.
Користувач — будь-яка фізична особа, яка здійснила оплату за комплекс вправ йоги або супутні послуги на сайті.
Цифровий контент — відеоматеріали, методичні посібники, плани тренувань у форматі PDF або через стрімінговий доступ.
М’яка стабілізація — спеціалізована авторська методика фізичної терапії та йоги для суглобів.
2. Загальні положення
Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми прагнемо до гармонії не тільки у вашому тілі, а й у наших ділових відносинах.
Купуючи доступ до комплексу вправ, ви підтверджуєте, що ознайомилися з характеристиками продукту. Оскільки більшість наших продуктів є цифровими, існують специфічні умови, пов'язані з неможливістю фізичного "повернення" отриманого знання.
3. Повернення за цифрові продукти
Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за попередньою явною згодою споживача.
- Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного відео та не завантажували матеріали протягом 14 днів — ми повернемо 100% вартості.
- Якщо система логування фіксує перегляд контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі.
- Технічні помилки з нашого боку, що перешкоджають доступу понад 48 годин, є підставою для повного повернення або надання додаткових бонусів.
4. Відмова від консультацій
Для мешканців Одеси та онлайн-клієнтів діють наступні правила скасування індивідуальних сесій:
- Скасування за 24 години до початку — повернення 100% або перенесення без доплат.
- Скасування менше ніж за 12 годин — утримується 50% вартості за бронювання часу спеціаліста.
- Неявка на сесію без попередження — кошти не повертаються.
5. Технічна процедура
Для ініціації процедури повернення:
- Надішліть запит на [email protected] з темою "REFUND-ЗАПИТ".
- Вкажіть номер транзакції або email, використаний при оплаті.
- Опишіть причину (це допомагає нам покращувати якість стабілізаційних вправ).
Кошти повертаються на ту саму картку/рахунок, з якої було здійснено оплату, протягом 7-14 робочих днів залежно від вашого банку.
6. Винятки
Повернення неможливе у наступних випадках:
- Суб'єктивне незадоволення стилем викладання йоги (якщо контент відповідає опису).
- Використання акційних пропозицій з позначкою "Non-refundable".
- Закінчення терміну доступу до курсу, передбаченого тарифом.
- Порушення правил спільноти Seravelon.
7. Регіональні особливості
Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у відповідних судах міста Одеса, Україна, за місцем реєстрації власника ресурсу. Застосовне право — право України.
8. Контактна інформація
Ми завжди на зв'язку для вирішення будь-яких питань:
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 67 902 41 63
- Локація: Україна, м. Одеса